郑州SEO

其实这是个不知道被多少人讨论过的话题。我重新写不会有什么新意，只是mark下，让自己未来工作中留意。

知乎上有个很热的问题，说的是“用户体验是不是被我们过度放大了”。我分析起来觉得用户体验放大本身没什么错，至少证明咱重视用户体验。我理解他说的不该放大的，其实是用户的需求。

为什么不放大用户需求呢？我理解有几点：

互联网产品用户广，不可能满足所有的用户。
其实，想满足所有用户的产品也不是好产品。人有气质，产品也有气质。每个用户都是不同的个体，不同的背景和喜好。某种程度上我们要做“对味儿”喜爱的产品，也就是找到你要的用户群，打到他们的痛点上。

意见犹如身体的器官，人人都有
包益民说：“意见犹如身体的器官，人人都有”。再完美的产品都有不喜欢的人。即使是像辛迪.克劳馥这样的美女有些男人也不觉得怎样。

有一次和支付宝的折折熊聊，他说开始我们自己有个专门供用户提出体验建议的论坛，上面骂声一片。当时看了心里那个难过啊，觉得自己的东西怎么这么难用啊。后来就麻木了，觉得千万级的产品出来，总有一些不同的声音。偶尔“强奸”下用户也没什么。

多数优秀的产品，不都是在用户骂声中越来越火。

人的欲望无限，别成了用户的奴才
一个故事说：一个用户说要吃鸡腿，可是你目前只能生产馒头，你是告诉他没鸡腿饿死他呢，还是先给他馒头吃。通常你给了馒头他因为饿照吃不误。

乔帮主也有个类似的故事：当观众不停地举手说：你计划添加______么？ Jobs 回答：“ 等等，放下你们的手，我知道关于 iTunes 应该具有很酷的特性你有一千个主意，我们也是。但我们不想要一千个功能，那样做很恶心。创新不是关于对每件事说YES，而是对每一件事说 NO ，除了至关重要的特性。”

FACEBOOK似乎也没管用户那一套，依旧保持了简练的风格，优雅的降级。

所以，要合理管理用户的期望。

产品是迭代发展的，用户也是要培养的
没有一生下来就是完美的产品，产品需要不断打磨迭代发展。有时候用户的口味也是需要培养的。

太多例子可以证明，很多超越时代的产品结果也未必好。成功的产品需要天时、地利、人和。

就拿现在的火热的团购来说，如果没有电子商务前期支付的准备和用户网上购物习惯的培养，哪里来的那么火热用户的需求。

用户的需求需要再挖掘
有时候人说的和他心理真正想的需求是有所差距的。

笑话一则：某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球，装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛，让光线充满房间。 最终，富翁选了胸部最大的那个。——这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。

老罗说 ：“没有女生会在调查问卷里说她们希望来个性感帅哥老师给她们上课，都说什么希望能切实提高成绩之类的。但是胸部最大…不对，性感帅哥老师的课上总是上座率最高。”

一个用研说：“数据都不靠谱”。或许有些偏激，但即使是热点地图也不能绝对说明这里最热门，也许是因为交互没做好或用户不理解而多点击n次。

所以，表面的需求和内在的需求可能并不一致。用户对你的要求也许背后有更深层的原因。

来源：UCD交互设计
By ：张雅秋.

分析很有道理！
或者这样分类，把“用户体验”分级别：低级-最基础最基本的要求体验；中级-满足一大部分自己顾客的要求体验；高级-满足绝大部分，90%用户的体验；骨灰级-满足全部100%用户的体验；

低级体验，必须！中级体验，必须！高级体验，追求完善！骨灰级-没办法满足！
电商企业应该根据自己的顾客群体，市场需求来做用户体验；我比较赞成刘强东说的.(以下引用老刘的话)：

所以要不断的放弃用户，任何公司任何时候你不要把所有人都定位为你的用户，如果有这样的公司的话，我坚信一定会失败。所以，第三个建议，就是建议我们各位同行是在任何时候你不要试图把所有人都定位为你的用户，你不要认为你这个公司可以服务于所有的人，你只能服务一类人，想清楚你的客户群在哪，是男人还是女人，如果男人女人都有，你要想他是什么年龄，如果什么年龄都有，你要想他是什么样的收入，如果什么收入都可以，那你要想他有什么样的偏爱，所有偏爱的人都喜欢你的东西， 你要问我怎么办？我建议你赶紧把网站关了，别做了，因为你一定会失败的，你的用户在哪尼都不知道。你如果认为所有的用户都是你的用户，从刚生下来的小孩到快要死的老人，都可以在你这买东西，你都可以给他服务，我坚信你就错了，因为你的成本将永远无法把这些人覆盖掉。